經(jīng)常有客戶(hù)問(wèn)“關(guān)于X-rite/愛(ài)色麗Ci62色差儀的售后問(wèn)題":
1、你們公司能維修愛(ài)色麗色差儀Ci62光源失敗的故障嗎,我們的色差儀今天校正后一直提示“光源失敗"。
2、我公司有一臺(tái)Ci62色差儀,數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,想校正色差儀的數(shù)據(jù),你們能出校正證書(shū)嗎?
3、我們的Ci62色差儀測(cè)量出的Lab數(shù)據(jù),和客戶(hù)提供的標(biāo)準(zhǔn)板數(shù)據(jù)相差很大,我們要校正色差儀的數(shù)據(jù)。
4、我們的Ci62色差儀不能開(kāi)機(jī),開(kāi)機(jī)無(wú)反應(yīng),我們用萬(wàn)用表檢測(cè)過(guò)充電器,充電器沒(méi)有問(wèn)題,這個(gè)故障是什么原因?qū)е?,你們這里能維修嗎?
5、我們的Ci62色差儀按鍵面板不夠靈敏,靈敏度可以調(diào)節(jié)嗎?
6、你們公司能維修愛(ài)色麗X-rite色差儀嗎,我們的Ci62色差儀提示“白色校準(zhǔn)失敗"。
7、你們公司能維修愛(ài)色麗X-rite色差儀嗎,我們的Ci62色差儀校正后提示“鱷魚(yú)"圖標(biāo)。
8、我們的Ci62色差儀測(cè)量底座損壞,請(qǐng)問(wèn)底座可以維修嗎,還是要更換?
9、我們的Ci62色差儀白板丟了、白板損壞、白板刮花,我想換一塊新白板,你們有現(xiàn)貨嗎?
10、我們的Ci62色差儀要做校正,下個(gè)月有客戶(hù)過(guò)來(lái)驗(yàn)廠,還要提供色差儀校正證書(shū)。
11、Ci62色差儀測(cè)量白板時(shí),無(wú)法通過(guò)白校正,這是什么原因,你們能不能上門(mén)幫我們看一下?
12、我們的Ci62色差儀壞了,連不上測(cè)色軟件,今天早上還能連接,下午就連不上了。
回答上面問(wèn)題之前,首先要明確幾個(gè)關(guān)于售后的關(guān)鍵詞:校正/校準(zhǔn)、計(jì)量。
1、因?yàn)樯顑x發(fā)生了數(shù)據(jù)漂移,原本測(cè)量某個(gè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)是L=53.21、a=2.58、b=6.89,但色差儀數(shù)據(jù)漂移后,測(cè)量出的數(shù)據(jù)變?yōu)椋篖=49.21、a=2.88、b=8.05,此時(shí)的色差儀需要校正/校準(zhǔn)數(shù)據(jù),需要把儀器送到我公司做“數(shù)據(jù)矯正",矯正數(shù)據(jù)的過(guò)程稱(chēng)為“校正/校準(zhǔn)",甚至我司還能提供數(shù)據(jù)矯正后的“校正證書(shū)"。
2、色差儀數(shù)據(jù)并未漂移,但是因?yàn)橄聜€(gè)月有重要客戶(hù)過(guò)來(lái)驗(yàn)廠,客戶(hù)要求查看色差儀的“證書(shū)",請(qǐng)注意:此份“證書(shū)"通常情況下是指“計(jì)量證書(shū)",計(jì)量證書(shū)是由“計(jì)量院"出具,非計(jì)量單位沒(méi)有資質(zhì)出具計(jì)量證書(shū)。(當(dāng)然部分驗(yàn)廠客戶(hù)也會(huì)要求提供“校正證書(shū)")。
接下來(lái)可以回答關(guān)于色差儀的“故障問(wèn)題":
1、 我們公司專(zhuān)業(yè)維修愛(ài)色麗色差儀Ci62光源失敗故障,Ci62提示光源失敗,大概率是燈泡老化,更換閃光燈泡就可以解決問(wèn)題。
2、 我們可以校正Ci62色差儀并且提供校正證書(shū)。色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,首先要問(wèn)問(wèn)客戶(hù)是怎么得到這個(gè)結(jié)論,是測(cè)量同一個(gè)產(chǎn)品,前后兩次數(shù)據(jù)有差異(有多大的差異,?L、?a、?b、?E多大);還是自己的色差儀和另外一個(gè)品牌(另外一個(gè)型號(hào))的色差儀測(cè)量出來(lái)有數(shù)據(jù)差異。有一部分“色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確"的情況,并不是真的色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,而是和其它品牌的色差儀做數(shù)據(jù)對(duì)比,因?yàn)椴煌放?、不同型?hào)的色差儀有數(shù)據(jù)差異。
3、 “自己公司的色差儀"測(cè)量“客戶(hù)寄過(guò)來(lái)標(biāo)準(zhǔn)板",測(cè)量出來(lái)的Lab數(shù)據(jù)和客戶(hù)給的Lab數(shù)據(jù)相差有點(diǎn)大,首先要考慮“測(cè)量條件"是否相同,例如:光源、孔徑等,其次考慮一下使用人員的測(cè)量方式,例如:豎著測(cè)、橫著測(cè)、拿在手里測(cè)還是放在放在桌面上測(cè),甚至要考慮:客戶(hù)的色差儀出現(xiàn)了數(shù)據(jù)漂移的情況,而不是自己的色差儀有問(wèn)題。
4、 Ci62如果出現(xiàn)無(wú)法開(kāi)機(jī)的情況,首先檢查Ci62的“充電電池"是否正確安裝,然后再充電1-2個(gè)小時(shí),充完電后Ci62依然無(wú)法開(kāi)機(jī),則大概率是供電電路板出現(xiàn)故障,需寄到我司拆機(jī)維修。
5、 Ci62色差儀按鍵靈敏度低,解決辦法:操作之前先洗手,讓手指保持干燥狀態(tài),增加摩擦力;若是因?yàn)槊姘屐`敏度降低導(dǎo)致的原因,則需要更換新的按鍵控制面板;
6、 我公司可以維修X-rite愛(ài)色麗Ci62分光測(cè)色儀,如果Ci62提示“白色校準(zhǔn)失敗",首先給Ci62充電1-2個(gè)小時(shí),然后再重新校正Ci62色差儀,如果還出現(xiàn)“白色校準(zhǔn)失敗",則需要將Ci62送到我司拆機(jī)檢測(cè)。
7、 Ci62校正后提示“鱷魚(yú)"圖標(biāo),說(shuō)明Ci62色差儀還能正常使用,但是閃光能量已經(jīng)觸碰到“警戒線",閃光能量繼續(xù)降低,儀器將可能會(huì)“校正失敗",從而導(dǎo)致無(wú)法正常使用。
8、 Ci62底座無(wú)法維修,只能更換新底座。
9、 Ci62色差儀所有零配件:校正白板、Ci6x充電電池、底座、充電器、數(shù)據(jù)線等,我司都有現(xiàn)貨;
10、 重要客戶(hù)過(guò)來(lái)驗(yàn)廠,此時(shí)需要的是計(jì)量證書(shū),找當(dāng)?shù)貦?quán)威的計(jì)量機(jī)構(gòu)。
11、 Ci62色差儀無(wú)法通過(guò)白校正,可能是白板“變黃、有嚴(yán)重的劃痕",這種情況更換校正白板就可以;如果校正白板沒(méi)有問(wèn)題,部分色差儀型號(hào)我司提供免費(fèi)上門(mén)維修服務(wù),能否免費(fèi)上門(mén)維修,請(qǐng)電話聯(lián)系我司工作人員;
12、 色差儀連接不上軟件,首先把色差儀和軟件都關(guān)掉(最好可以把電腦重啟),然后重新開(kāi)機(jī)再次連接,如果依然連接不上,檢查數(shù)據(jù)線有沒(méi)有折損的痕跡并且使用Ci62單機(jī)操作,看看能不能單機(jī)測(cè)量數(shù)據(jù)。
愛(ài)色麗Ci62分光測(cè)色儀常見(jiàn)故障:
1、儀器無(wú)反應(yīng)(測(cè)量過(guò)程中沒(méi)有指示燈亮起或發(fā)出蜂鳴聲);
2、測(cè)量錯(cuò)誤或結(jié)果顯示有誤;
3、導(dǎo)航控件按鈕無(wú)響應(yīng);
4、校準(zhǔn)過(guò)程失敗;
5、儀器與軟件無(wú)法通信;
6、反復(fù)出現(xiàn)樣品測(cè)量失??;
7、光源失??;
8、白色校準(zhǔn)失?。?/span>
9、校正后提示“鱷魚(yú)"圖標(biāo);
10、切換孔徑后無(wú)法校正;
11、屏幕出現(xiàn)“死機(jī)"情況;
12、無(wú)法開(kāi)機(jī);
13、測(cè)量底座損壞;
14、測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確;
15、白板丟失、白板損壞、白板刮花;
愛(ài)色麗Ci62色差儀自行維修方法:
1、Ci62色差儀提示光源失敗、白色校準(zhǔn)失敗或鱷魚(yú)圖標(biāo)時(shí),用洗耳球吹積分球內(nèi)壁(吹出得風(fēng)一定要是干燥的風(fēng)),然后再試試;
2、Ci62色差儀無(wú)法開(kāi)機(jī),首先用萬(wàn)用表測(cè)量充電器的電壓,看看供電電壓是否正常,如果電壓正常,再重新裝填Ci62充電電池,裝填之后再充電1個(gè)小時(shí),然后再?lài)L試開(kāi)機(jī);
3、Ci62色差儀測(cè)量過(guò)程中死機(jī),如果出現(xiàn)的頻率不是很高,建議不考慮維修,如果頻率太高,有以下處理方式:兩次測(cè)量間隔時(shí)間久一點(diǎn)(大概5秒左右,具體間隔時(shí)間可自行調(diào)整),這樣死機(jī)的概率更低;
如果色差儀自行維修后,依然無(wú)法使用,請(qǐng)直接聯(lián)系我司,維修流程如下:
1、將儀器快遞至我司,也可以親自送到我司(提示:客戶(hù)拍照記錄,送了那些零配件過(guò)來(lái));
2、我司收到色差儀后,由維修部進(jìn)行“檢測(cè)",維修周期通常在5個(gè)工作日左右,所以請(qǐng)勿催促維修部,我司大概率能做到在5個(gè)工作日內(nèi)維修好色差儀,需要催促的是“貴司的財(cái)務(wù)能不能在色差儀維修好的第一時(shí)間安排付款";
3、如果色差儀維修費(fèi)用太貴,客戶(hù)不考慮維修,我司不收取任何“檢測(cè)費(fèi)用",但色差儀寄回的“快遞費(fèi)以及相關(guān)運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)"由客戶(hù)承擔(dān),客戶(hù)沒(méi)有要求條件下,我司指定順豐快遞;
4、色差儀維修機(jī),保修期3個(gè)月;